FAQ’s

Sí, si quieres asegurarte el locker el día que tengas planificado usar el servicio. A su vez, dispones de un QR en la puerta del local por si necesitas hacer la reserva en cualquier momento.

URBAN LOCKERS ofrece tres tipos de consignas:

• S: 24cm de alto x 30 de ancho x 40 de fondo. Objetos pequeños tales como llaves, documentos, mandos de TV/AACC,…
• L: 37cm de alto x 48 de ancho x 58 de fondo. 1 maletas de mano + 1 mochilas pequeña.
• XL: 47cm de alto 48 de ancho x 58 de fondo. 2 maletas de mano + 1 mochila pequeña.
• XXL: 85cm de alto x 48 de ancho x 58 de fondo. 2 maletas grandes o 4 maletas de mano.

Puedes introducir todos los bultos que entren dentro de la consigna alquilada, con excepción de los artículos prohibidos. Recuerda que en nuestros lockers pagas por consigna alquilada, no por bulto, por lo que puedes introducir todos los bultos que entren en tu consigna.

El probador de maletas está destinado para aquellas personas que ya están en la ciudad y quieran asegurarse de qué tamaño es el que necesitan para la cantidad de bultos que llevan.

Sí, por supuesto. Urban Lockers S.L ofrece la posibilidad de que te cambies de ropa en el probador que hemos destinado para ello. Recuerda que tenemos cámaras que graban, por lo que queda bajo tu responsabilidad el que uses de manera adecuada dicho probador. De lo contrario Urban Lockers adoptará las medidas legales oportunas.

Todos los objetos cuya mera tenencia o tráfico sea ilegal (tales como, objetos robados, drogas, materiales pornográficos o, de cualquier modo, denigrantes para el ser humano, etc.):

– Objetos cuya tenencia requiera de licencia, sin dicha licencia o autorización (como por ejemplo, armas y/o munición).

• Todo tipo de material que sea contaminante o sea peligroso (tales como, objetos inflamables o substancias peligrosas).
• Animales de cualquier tipo o cualquier otro tipo de ser vivo.
• No se puede insertar en las consignas comida, salvo que se trate de comida envasada que no pueda derramarse, manchar las taquillas o producir olores de ningún tipo.

Sí, por supuesto. El local está dotado de Cámaras de videovigilancia y sistemas de alarma conectados a una Central de Vigilancia.

En el hipotético caso de que haya algún incidente en el interior del local, tenemos un seguro suscrito con AXA Seguros con una cobertura de 400€ por maleta (debe presentarse denuncia policial). Te recomendamos que no guardes objetos que superen este valor. Dicho seguro no cubre la pérdida de dinero, joyas, piedras o metales preciosos, relojes, pantallas de plasma y en general objetos tecnológicos (LCD, navegadores GPS, teléfonos móviles, ordenadores, tablets), objetos de arte, antigüedades, tarjetas de memoria o cualquier otro medio que contenga datos o imágenes. Si decides de guardar documentos de viaje, así como documentación personal (Pasaporte, Carnet de conducir, etc.), estos se guardan bajo tu propio riesgo y responsabilidad. Urban Lockers S.L. no se hace responsable si pierdes el vuelo o tren.

Cuando inicias el proceso de reserva, verás si el tamaño que deseas está disponible o no.

El alquiler de los lockers es por días, siendo 1 día lo mínimo y máximo 30 días.

En el momento que hayas recibido la confirmación de la reserva y tengas el código de acceso, podrás acceder a tu locker el día que hayas reservado y podrás acceder tantas veces como quieras al locker mientras tu reserva sea válida. Cuando termine tu reserva, ya no podrás acceder al local ni a al locker.

El precio de los lockers es el indicado en la página Web en el momento de contratación, pudiendo beneficiarte de las ofertas en vigor en cada momento. Los precios incluyen IVA y se refieren al alquiler de un locker por día natural (desde las 00:00 hasta las 23.59).

Por motivos de seguridad y confidencialidad está terminantemente prohibido hacer fotografías o videos a los mecanismos de seguridad del local (cámaras de videovigilancia, sistemas de cerradura, pantallas de la tienda, etc.). En caso contrario y si se detecta alguna conducta sospechosa, se avisará a la Policía para mantener la seguridad de todos los usuarios.

No, se ruega a los usuarios que no coman ni beban dentro del local. Así garantizaremos un local limpio para todos los usuarios.

En caso de avería, bloqueo o cualquier otro tipo de incidencia en el uso de la taquilla, puedes enviarnos un mensaje a siguiente número 660 62 10 20 o mediante mail a info@urban-lockers.com.

Sí, siempre y cuando dicha modificación o desistimiento se realice con 24 horas de antelación a la fecha en que comienza el servicio que he reservado. Si decides no presentarte o cancelar la reserva pasadas las 24h, no se devolverá el dinero.

No. Todas las reservas empiezan a las 7 am y terminan a las 6:59 am del siguiente día. La reserva no empieza cuando dejas tu equipaje en el Locker. Independientemente de la hora que llegues, tu reserva terminará a las 6:59 am del siguiente día.

Ejemplo 1
Si has hecho una reserva a las 10am, tendrás el locker reservado hasta las 6:59 am del siguiente dia.>> 21h de disponibilidad

Ejemplo 2
Si has hecho una reserva a las 15pm, tendrás el locker reservado hasta las 6:59 am del siguiente dia.>> 16h de disponibilidad

Ejemplo 3
Has hecho un reserva con varios días de antelación y vienes al local a las 7 am, entonces tendrás el Locker disponible hasta las 6:59 am del siguiente día>> 24h de disponibilidad.

El local está abierto 24h/7 y podrás entrar y salir todas las veces que quieras mientras tengas la reserva activa.

Llama al número de EMERGENCIAS.

No hay problema. En el email de la reserva verás un enlace que dice “ACCEDER A LA RESERVA”. Aquí podrás añadir más días a tu reserva y así mantener el Locker con tu equipaje en el interior.

La solución más rápida para que no pierdas tú tiempo en tramitar el cambio es el siguiente:

1. Haz otra reserva con el tamaño de Locker que necesites.
2. Después, envíanos un correo a info@urban-lockers.com con los datos de la reserva que quieres cancelar y te devolveremos el dinero.

1. Comprueba que tienes una reserva de no-reply@urban-lockers.com (revisa la carpeta de SPAM)
2. Comprueba la dirección del local: c/ Llança, 13
3. Nosotros NO trabajamos con Bounce, RadicalStorage o Stasher. Ellos usan supermercados 24h y no tienen licencia para hacer esta actividad. Además tu equipaje los guardan en almacenes sin vigilancia.
4. Si finalmente SI tienes una reserva en Urban Lockers y no puedes abrir la puerta, llama al tlf. de EMERGENCIAS.

1. Comprueba que tienes una reserva de no-reply@urban-lockers.com (revisa la carpeta de SPAM)
2. Comprueba la dirección del local: c/ Llança, 13
3. Nosotros no trabajamos con Bounce, RadicalStorage o Stasher. Ellos usan supermercados 24h y no tienen licencia para hacer esta actividad. Además tu equipaje los guardan en almacenes sin vigilancia.
4. Si finalmente SI tienes una reserva en Urban Lockers y no puedes abrir en locker, llama al tlf. de EMERGENCIAS.

Las reservas sólo se pueden cancelar 24h antes de comenzar el día de la reserva. Después no se podrán cancelar.

Envíanos un correo a info@urban-lockers.com solicitando la cancelación de la reserva y te devolveremos el dinero.

Las fechas de reserva se podrán modificar 24h antes del inicio de la reserva y siempre sujeto a disponibilidad de lockers en las fechas solicitadas.

Envíanos un correo a info@urban-lockers.com solicitando la disponibilidad de cambio de fechas.

El usuario de antes no ha recogido sus pertenencias. Por favor cierra el Locker y llámanos para pedir un cambio de Locker.

1. La solución más rápida que te recomendamos para que no pierdas tu tiempo en tramitar la incidencia es:

• Haz otra reserva con el tamaño de Locker que necesites.
• Después, envíanos un correo a info@urban-lockers.com con los datos de la reserva que quieres cancelar y te devolveremos el dinero.

Llamanos al tlf. de ATENCIÓN AL CLIENTE y te contestaremos lo antes posible.

1. Comprueba la bandeja de SPAM, a veces el correo puede ir allí.
2. Comprueba la bandeja de mensajes de SMS, nosotros enviamos este segundo método de envío.
3. Si no te ha llegado ninguno de los anteriores, te proponemos dos opciones:

• La solución más rápida que te recomendamos para que no pierdas tu tiempo es:
  • Haz otra reserva con el tamaño de Locker que necesites.
  • Después, envíanos un correo a info@urban-lockers.com con los datos de la reserva que quieres cancelar y te devolveremos el dinero.

• Llamanos al tlf. de ATENCIÓN AL CLIENTE // ó // Enviarnos un correo a info@urban-lockers.com diciendo que no has recibido el código, indícanos el email que has usado al hacer la reserva y te contestaremos lo antes posible.

• Asegúrate de cerrar la puerta al salir.
• No dejes entrar a nadie que no tenga el código de acceso.
• Asegúrate de cerrar el locker al retirar tu equipaje.
• No recoger tu equipaje dentro del periodo de reserva, conlleva una penalización. Consulta nuestras condiciones de uso.
• Por tu seguridad y la de los demás clientes, no permanezcas en el local más de lo necesario.
• Por tu seguridad, si ves un Locker abierto, ciérralo y no lo uses. Usa solamente el Locker que se te ha asignado. De lo contrario, no podrás acceder a tu equipaje.

• Teléfono Policía, Ambulancias, Bomberos: 112
• Teléfono Taxi: https://radiotaxi033.com/ – 933033033
• AeroBús: https://aerobusbarcelona.es/viaje/lineas-horarios-e-informacion-en-tiempo-real/
• Info Sagrada Familia: https://sagradafamilia.org/es/tickets
• Info Casa Batlló: https://www.casabatllo.es/venta-entradas/
• Info BusTuristic: https://www.barcelonabusturistic.cat/es
• Info Castell de Montjuic: https://ajuntament.barcelona.cat/castelldemontjuic/es

• Lunes a Viernes: de 8:00h a 20h. +34660621020
• Sábados y Domingos: envíanos un e-mail a info@urban-lockers.com con tus comentarios y te responderemos lo antes posible.